Ofrecemos servicios y soluciones de TI que aportan un valor tangible y ayudan a impulsar el negocio de nuestros clientes:

• INTEGRACIONDE SISTEMAS
  
• DESARROLLO DE SOLUCIONES LLAVE EN MANO
  
   
  • INTEGRACION DE SOLUCIONES DE SOFTWARE PARA CONTROL DIGITAL(FACTURACION ELECTRONICA,EMISION DE RECIBOS).
  ÜFacilidad en la Interacción con clientes y proveedores aprovechando el intercambio electrónico de forma segura y con validez fiscal.
  Ü Oportunidad en la información.
  Ü Mucha menor probabilidad de falsificación.
  Ü Integración con los sistemas de órdenes de compra, facturación, cuentas por cobrar y por pagar (evita recaptura).
  Ü Agilidad en la localización de información.
  Ü Eliminación de bodegas para almacenar documentos históricos.
  Ü Mayor seguridad en el resguardo de los documentos.
  Ü Mayor facilidad en los procesos de auditoria interna y externa.
  Ü Reducción de tiempos de edición y remisión.
  Ü Reducción de los costos de distribución
  Ü Disminuye el riesgo fiscal al verificar la validez de cada factura recibida
  
  
  • •IN-HOUSE: El cliente adquiere una licencia de la solución Sign@ture y la implementa en su propia infraestructura. Para mantener la solución actualizada, suscribe un contrato de Soporte y Mantenimiento.
     
    •TRANSACCIONAL: El cliente utiliza la mayor parte de los componentes de la solución Sign@ture (+80%) en una plataforma escalable y de alta disponibilidad, la cual provee los servicios de: almacenamiento, intercambio, distribución electrónica, portal web para consulta de los documentos por parte de clientes y proveedores.
     
    •FULL WEB: El cliente utiliza la solución en una modalidad de outsourcing completo (hardware, software, comunicaciones, soporte y gerenciamiento).
    
     

INFRAESTRUCTURA

•  CONSOLIDACION Y VIRTUALIZACION DE INFRAESTRUCTURA INFORMATICA.
  

COMERCIALIZACION DE EQUIPO INFORMATICO

SOLUCIONES DE ALMACENAMIENTO

 

Ofrecemos la línea más amplia de plataformas y tecnologías de almacenammasiento de información en niveles de la industria, con una completa gama de opciones de performance, escalabilidad, funcionalidad y conectividad

 SERVIDORES DE COMPUTO VENTA Y PUESTA A PUNTO.

SOLUCIONES DE IMPRESION

• Digitalización de Documentos
• Arrendamiento Puro para proyectos informaticos.
• Soluciones de Redes .
• Soluciones avanzadas de seguridad informática, comunicaciones unificadas y telefonía IP, redes inalámbricas, redes locales y WAN . Nuestras soluciones integrales puedes incluir productos relacionados como Aeroscout, Ironport o RSA.
•  Licenciamiento

 

Microsoft, Symantec/Veritas, Citrix, VMware. Soluciones de licenciamiento por volumen que se adecuan a las necesidades del cliente .

 

 

 

 

Outsourcing Gerencial Informático.

• Solución mediante la cual  PCSHOPS se hace cargo de los servicios del departamento de Tecnología, alineando la tecnología a las necesidades del negocio, y operándola en el día a día.
•  Soporte Integral.
• Con cobertura en toda la República Mexicana, Nuestr equipo administra contratos de soporte en las principales tecnologías de Hardware, Software y Comunicaciones para garantizar sudisponibilidad. Esta oferta contempla también la asignación de personal en sitio, servicios administrados, y proyectos de instalación de nueva tecnología.

 

 Servicios Profesionales y de Consultoría;

 

• Diseño, configuración, implementación, migración y soporte de tecnologías de infraestructura de TI como: sistemas operativos, sistemas de correo electrónico y mensajería unificada, system management, aplicaciones de respaldo y recuperación de datos y muchos otros más.
•  Soluciones de Alta Disponibilidad en infraestructura de cómputo, almacenamiento y respaldo de datos.

 

que permiten la continuidad de los negocios. Entre las soluciones se encuentran Clustering,consolidación de almacenamiento (SAN, NAS), clonación y replicación local y/o remota de datos, así como automatización y/o consolidación de respaldos, respaldos en línea y recuperación de datos.

 

 

 

Servicios Logísticos;

 

• cubrimos todas las actividades relacionadas con la adquisición de equipos de cómputo nuevos y retiro de equipos usados como almacenaje, embarque, instalación y configuración de equipos nuevos; retiro, rehabilitación o destrucción de equipos usados. Estos servicios aplican para cualquier marca de equipos de cómputo sin importar dónde y con quién los haya adquirido .
• Soluciones de Seguridad en TI
• como detección de intrusos, antivirus, firewalls, filtrado de contenidos de internet, seguridad de acceso a equipos y aplicaciones, administración de mensajería instantánea y muchas más.
•  Soluciones de System Management
•  Monitoreo, alertas y predicción en servidores, bases de datos y redes; distribución de software, control de configuraciones y activos, desempeño de servicios de web, entre otras .
•  CALL CENTER.
• Nuestro centro de contacto donde podemos manejar el oustourcing de procesos como mesa de ayuda, telemarketing, atención a clientes, cobranza entre otros.
• Soluciones de Help Desk y Call Center
• Sistema de respuesta audible, servidores para administrador de faxes, entre otras.
•  Servicios de Monitoreo de Redes;
• Contamos con una mesa de ayuda y un sistema de monitoreo deredes que le permitirá a su empresa mejorar la disponibilidad de su red.

• Soluciones de Negocio;
• Hemos desarrollado aplicaciones basadas en tecnologías de vanguardia para la administración del proceso comercial y del proceso de soporte. Así mismo, contamos con soluciones para la administración de Call Centers.

 

ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE TECNICO.

 

Beneficios del Negocio:

 

·         Reducción de costos (Bajo costo de propiedad)

 

 

·         Optimización de niveles de servicio

 

 

·         Habilitación de estrategias tecnológicas

 

·         Modelo de servicios bajo demanda

 

·         Incremento en eficiencia operativa

  

 

·         Aceleración de "time to market"

  

 

·         Integración de proyectos complejos y especializados por tipo de cliente e industria

  

·         Reducción de riesgos

  

 

·         Optimización del uso del capital, manteniendo vigencia tecnológica

  

·         Acceso a alianzas estratégicas con beneficios reales

 

·         Rápido tiempo de introducción al mercado.

  

·         Acceso a profesionales entrenados y certificados.

 

·         Centro de Datos de última generación.

 

·         Seguridad y confianza, ambiente a prueba de fallas.

  

·         Soluciones flexibles y sin límite de crecimiento.

 

·         Servicios con base a la demanda del cliente.

  

·         Menor complejidad, fácil administración, un solo proveedor

  

·         Permite concentrarse en su negocio central mientras optimiza el capítulo de Tecnología

 

 Por contarto o por evento.

 

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

 

 

1. Servicios de Mantenimiento

 

 

1.    Mantenimiento Básico para PC'S

 

 

      I.    Limpieza general del CPU

 

    II.    Limpieza del teclado

 

   III.    Limpieza del monitor

 

   IV.    Limpieza de mouse, interna y externa

 

    V.    Prueba de secuencia de arranque

 

   VI.    Pruebas de comunicación con dispositivos periféricos (Impresoras, unidades de cinta, tarjetas, etc.)

  

 VII.    Ejecutar rutinas de diagnóstico de lineamientos generales

 

EVENTOS: 4 Visitas Anuales

 

2.   Servicio de Mantenimiento Profundo

 

          I.    Limpieza completa del CPU (desarmado total)

 

 

        II.    Verificación de fuente de poder y voltajes de alimentación

 

 

       III.    Limpieza del monitor, chequeo de fuentes y otros elementos internos

 

 

       IV.    Limpieza de tarjetas internas, conexiones, peines y sockets

 

 

        V.    Limpieza de teclado (desarmado total)

 

       VI.    Limpieza de puertos y terminales de unidades de almacenamiento

 

     VII.    Prueba de secuencias de sistema

 

    VIII.    Pruebas de comunicación con dispositivos periféricos (Impresoras, unidades de cinta, concentradores de red, tarjetas , etc.)

 

 

 

 

EVENTOS: 2 Visita Anual

 

 3.   Equipos de impresión

 

      I.    Limpieza general

 

    II.    Revisión y diagnóstico de puertos de comunicación

 

 

   III.    Paralelo, serial, USB y red - así como de partes mecánicas de desgaste natural (engranes, fusores, gomas de tracción y rodillos.)

 

   IV.    Autopruebas

 

    V.    Pruebas en línea

 

  

EVENTOS: 3 Visitas Anuales

 

CABE SEÑALAR QUE AL CONTRATAR EL MANTENIMIENTO BASICO ANUAL, EL MANTENIMIENTO PROFUNDO E IMPRESORAS SERA ADICIONAL Y EN CASO DE SOLICITAR MANTENIMIENTO CORRECTIVO, SE EXPEDIRA UNA POLIZA CON UNA INVERSION ANUAL DE $ 250.00 POR EQUIPO, Y LAS REFACCIONES SE COTIZARAN APARTE.

 

  Los cinco procesos de  la entrega de servicios de Tecnologías de Información.

 Administración de Niveles de Servicio (Service Level Management SLM).-  Es la responsable de negociar, definir, acordar y administrar la calidad, cantidad y costo de los servicios ofrecidos por la organización de TI, en términos aceptables y entendibles para el cliente y redituables para el proveedor. Es el único proceso que se negocia con el cliente, conoce sus requerimientos, las capacidades de TI y logra el equilibrio entre el cliente y el costo de los servicios suministrados.

• Administración Financiera de los Servicios TI(Financial Management for IT Services).-  Define y administra el presupuesto a emplear por TI, los costos/precios de los servicios (IT Accounting) ofrecidos y las formas de cargos. Es responsable de los aspectos financieros que implican al  suministrar los servicios de TI.
• Administración de Disponibilidad(Availability Management).- Diseña la infraestructura de servicio para los niveles específicos de disponibilidad y de recuperación, basándose en las necesidades del cliente establecidas en los acuerdos de niveles de servicio. Asegura  disponibilidad y confiabilidad de los recursos de TI.
• Administración de Capacidad(Capacity Management).- Se asegura que la TI tenga los recursos suficientes y disponibles para satisfacer  la demanda de servicios autorizados. Refleja los niveles de demanda, capacidad y niveles de uso del servicio.
• Administración de la Continuidad de Servicios de IT(Continuity Management).- Define prueba y ejecuta un plan para reducir el riesgo de pérdida de oportunidades y ganancias para el negocio, como resultado de Interrupciones prolongadas e inesperadas en los servicios de información.
  
  Este conjunto de procesos estandarizados y ejecutados dentro de nuestro actuar cotidiano al proporcionar servicios de TI, nos permiten mejorar la calidad y establecer un círculo de mejora continua, aumentar la capacidad para administrar los servicios y obtener ahorros importantes en tiempo y recursos,  ya que no se tendrán reprocesos ni riesgos por casos no documentados, tiempos no considerados, o fallas en la implementación de nuevos productos, errores de capacidad y caídas inesperadas sin planes de contingencia o rupturas de continuidad no programadas. Además, nos permite la planeación adecuada en tiempo, capacidad de recursos, costos y negociación con el cliente  para liberar cualquier servicio de TI.

 

Para migrar la operación de  una mesa de ayuda a los procesos basados en ITIL, es recomendable apoyarse con un consultor experto en este tipo de migraciones, ya que esta etapa puede llevarse desde algunos meses a un año en su fase inicial, y hasta dos a cuatro años para completar todo el esquema; dependiendo de la cantidad de servicios ofrecidos por la mesa de ayuda, procesos documentados, herramienta (software) utilizada para la administración de los servicios y la cantidad de personas que la atienden.

 

 

 

  

   

       IX.    Ejecutar rutinas de diagnóstico de hardware

   

  

 

• COMERCIALIZACION E INSTALACION DE EQUIPO INFORMATICO